איך הבנק עשה כספומטים יותר ידידותי ללקוח
הפקדות ללא נייר
בנק אוף אמריקה הוא אחד הבנקים שהובילו את מגמת הפיקדונות ללא נייר. פיקדונות אלה מאפשרים ללקוחות להוריד את המחאה בכספומט ללא מעטפה.
במקום זאת, הכספומט קורא את המידע מהצ'ק, וקבלת הלקוח כוללת תמונה של ההמחאה. אבל אם הלקוח לא רוצה את התמונה ואת הקבלה, היא יכולה לבחור לא לקבל אחד. ביטול הטרחה ואת הסיכון הביטחוני של הנייר היא כל העניין של אוטומציה.
בעבר, לקוחות לא יכלו לראות תמונות של בדיקות שהופקדו כספומטים. אבל בנק אוף אמריקה עשה את המהלך פורץ של מתן ללקוחות את היכולת לעשות זאת. זהו צעד המאפשר ללקוחות לבנק מתי וכיצד הם רוצים - במחיר נמוך יותר לבנק אוף אמריקה.
כספומטים עם עוזר
בעוד פיקדונות ללא נייר הם כעת סטנדרטיים בבנקים ברחבי הארץ, בנק אוף אמריקה בשנת 2013 הציג תכונה חדשה על כספומטים שלה כדי לגרום להם לבלוט מתוך Pack - Teller Assist.
"הטכנולוגיה החדשה נותנת ללקוחות גישה למגוון של שירותים במהלך שעות ארוכות כדי לענות על הצרכים הבנקאיים היומיומיים שלהם, ומספקת להם נוחות, שליטה וגמישות על איך, מתי והיכן הם הבנק", אמר בנק אוף אמריקה בהודעה לעיתונות.
"באמצעות כספומטים חדשים, לקוחות יכולים לדבר עם הבנק של אמריקה מספר באמצעות וידאו בזמן אמת ולקבל את אותה איכות של סיוע אישי הם היו אם הם הלכו אל מרכז הבנק המרכזי".
בהתחשב בכך שאנשים רבים נמצאים בעבודה (או חוזרים הביתה מהעבודה) במהלך שעות העבודה של הבנק, כספומט עם Teller Assist מאפשר ללקוחות לבצע את הבנקאות שלהם בשעות גמישות יותר - מ 7 בבוקר עד 10 בערב בימי חול, מ 8 בבוקר ל 5 pm בסופי שבוע.
בנק אוף אמריקה תיאר את התכונות של הכלי החדש כדלקמן:
- מזומנים בודק את הסכום המדויק, כולל קבלת שינוי.
- קבל משיכות במזומן במגוון של עדות ($ 1, $ 5, $ 20 ו- $ 100).
- הפקדת המחאות במזומן (פונקציונליות עתידית).
- פיצול הפקדה לשניים או יותר חשבונות (פונקציונליות בעתיד).
- לבצע הלוואה או כרטיס אשראי תשלומים (פונקציונליות בעתיד).
מסיימים
בעוד מוסדות פיננסיים כגון בנק אוף אמריקה הם יותר ויותר הוספת תכונות כספומטים שלהם כדי לספק נוחות יותר ללקוחות, אנשים רבים, בעיקר צעירים, הם עבור כספומטים לגמרי. בזכות שירותים טכנולוגיים כגון הפקדה ישירה , בדוק 21, PayPal וחוב אוטומטי, זה כבר לא צריך לבקר את כספומט.
ככל שיותר שירותי כספומט מספקים, כך סביר יותר שהלקוחות ינצלו אותם, במיוחד אם הם יכולים לנסוע לכספומט במקום ללכת אליו. כספומטים אפשרו ללקוחות לשמור את הזמן שיידרש כדי להיכנס לבנק ולהמתין בתור למספר. שינויים בטכנולוגיה עשויים יום אחד מתכוון סוף כספומטים.