למה חברות למיקור חוץ?
ישנן סיבות רבות מדוע חברה יכולה לבחור מיקור חוץ של פונקציות עסקיות מסוימות. חלק מהסיבות הנפוצות ביותר כוללות:
- צמצום ושמירה על עלויות התפעול
- שיפור מיקוד החברה
- קבלת גישה ליכולות ברמה עולמית
- שחרור משאבים פנימיים למטרות אחרות
- ייעול או הגדלת היעילות עבור פונקציות זמן רב
- מקסום השימוש במשאבים חיצוניים
- שיתוף סיכונים עם חברה שותפה
אבל אלה סיבות לא מספיק כדי ליישם תוכנית מוצלחת מיקור חוץ. למעשה, חברות חייב להבטיח כי הם רואים את כל הרכיבים והם מסוגלים לעמוד בדרישות מוצלח מיקור חוץ.
דרישות מוצלח מיקור חוץ
בימים הראשונים, עלות או צמצום headcount היו הסיבות הנפוצות ביותר למיקור חוץ. כיום, נהגים לעתים קרובות יותר אסטרטגית להתמקד בביצוע פעילויות הוספת ערך בתוך הבית שבו הארגון יכול לנצל את יכולות הליבה שלו בצורה הטובה ביותר.
התחומים הקריטיים לתוכנית מיקור חוץ מוצלחת כוללים:
- בהירות לגבי מטרות החברה ומטרותיה
- חזון אסטרטגי ותוכנית
- בחירת ספק
- ניהול מערכת יחסים
- הסכמי קבלנות משנה מובנים וספקים
- תקשורת פתוחה עם משפיעה על בעלי העניין
- תמיכה ומנהיגות בכירים
- תשומת לב קפדנית לנושאי כוח אדם
- הצדקה פיננסית לטווח קצר
בואו לצלול קצת יותר לתוך שני דרישות אלה: תקשורת פתוחה ותמיכה למנהיגות הבכירים.
תקשורת פתוחה
תקשורת פתוחה ותמיכה למנהלים חשובים במיוחד לתהליך מיקור חוץ מוצלח. שיקול נוסף צריך להיות עבור הסכם שירות רמת שירות (SLA), אשר זמין בגלוי, לכל הצוות המעורב.
תהא אשר תהא התוצאה של הסדר מיקור החוץ, ניהול השינוי הוא היסוד להצלחת התוכנית. הערכת דרישות בעלי העניין היא החלק הראשון של תהליך זה, ויש ערוצי תקשורת פתוחים במהלך תקופה זו הם חיוניים. כל הנוגעים בדבר צריכים להיות מעורבים בתהליך.
תמיכה למנהלים
יעדים אסטרטגיים, כגון יוזמות מיקור חוץ, חייבים לבוא מצמרת החברה. ההנהלה הבכירה חייבת לבטא את המטרות והמטרות של יוזמת מיקור החוץ, ולהודיע כיצד התהליך ייהנה לארגון.
המנהלים של היום מסתכלים קדימה ומבינים כי האחריות להבטחת ההצלחה של יוזמות מיקור חוץ של הארגון שלהם לא מפסיק כאשר הדיו יבש על החוזה, אבל למרבה הצער, זה לא תמיד היה המקרה.
כיצד להימנע ממיקור חוץ עם ניהול קשרי
השילוב של חוסר ודאות וחוסר תשומת לב לפרטים קריטיים יצר תרחיש של ימינו שבו, לפי קבוצת גרטנר, 25% מחוזי מיקור החוץ יידונו מחדש או יבוטלו בתוך שלוש שנים. ניהול שוטף של היחסים הוא חשוב. על ההנהלה הבכירה להיות מעורבת במהלך ביצוע החוזה.
לא רק צריך להיות תהליך הסלמה מוגדרת בבירור, אבל ההנהלה הבכירה צריכה להיפגש במרווחי זמן מתאימים כדי לדון ביחסים מיקור חוץ. כמו כן, יש לקיים פגישות ברמה התפעולית כדי לטפל בעבודתו של חוזה מיקור החוץ בפועל, לזהות ולפתור כל בעיה שנתקלה, ולהסכים על שינויים כדי להבטיח שביעות רצון מתמשכת