10 חברות ביטוח המטפלות בחוויית הרכישה של הלקוח

JD Power Power צרכן רכישת דירוגים שביעות רצון

בכל שנה, JD Power & Associates , חברת מחקר שוק עולמית, מפרסמת את מחקר ביטוח הביטוח בארה"ב, המדרג את אופן השוואת חברות הביטוח על סמך שביעות הרצון של חוויית הקנייה של הצרכן. המחקר, הנמצא כעת השנה העשירית, שוקל שלושה גורמים בעת סקירת לקוחות הביטוח, כולל מחיר , ערוץ הפצה ומדיניות .

ממצאי מפתח

הצרכן הביטוח של היום הוא נשען יותר לעבר קניות דיגיטלית למצוא ביטוח ולא סוכן ביטוח עצמאי מסורתי.

חברות הביטוח המובילות בחוויית הציטוט המקוון יחוו את הצמיחה הגדולה ביותר בדולרים חדשים שנרשמו. המחקר קבע כי 74 אחוזים של לקוחות חדשים לרכוש ביטוח ישתמש באינטרנט השוואת מחירים אתרי אינטרנט או אתר אינטרנט של מבטח כדי לקבל הצעת מחיר. לעומת זאת, רק 25% מקבלי הצעת מחיר באינטרנט ירכשו באמצעות אתר האינטרנט בעוד ש -50% מהלקוחות הללו ירכשו את מדיניותם במשרד של סוכן מקומי. קונים צעירים (Gen X ו- Gen Y) הם אלה הסיכוי הטוב ביותר לקבל רק ציטוטים ביטוח באינטרנט. שביעות רצון הלקוחות הכוללת עם חווית הרכישה היא למטה. ב -2016, חציון שביעות הרצון של לקוחות מהניסיון הכולל של רכישת לקוחות היה 826 מתוך 1,000; למטה מ 2015 דירוג של 833 מתוך 1,000.

10 חברות ביטוח בעלות דירוג של 4 או 5 כוכבים

אירי ביטוח ליברטי ביטוח הדדי קשרו עבור המקום הראשון בחוויית הקנייה הגבוהה ביותר שביעות רצון הלקוחות.

יש לציין, אירי ביטוח מדורגת במקום הראשון השנה הרביעית ברציפות. הרטפורד הגיע עם דירוג מקום 3, אמריקן ביטוח משפחה היה 4 ו מגיע במקום החמישי היה רכב מועדון הקבוצה. כל החברות המפורטות להלן היו בין 4 או 5 כוכבים דירוג מבוסס על מערכת 5 כוכבים. דירוג של 5 כוכבים מציין חברות ביטוח שהן מהטובות בענף, בעוד שדירוג של 4 כוכבים מצביע על חברות ביטוח טובות מרובן .

1. אירי ביטוח : דירוג 5 כוכבים : אירי ביטוח בעקביות מדרג את החברות המובילות כמה שביעות רצון הלקוחות עם ארגונים כולל JD Power & Associates ו Insure.com . בשנת 2012, אירי ביטוח היה בשם "אלוף שירות הלקוחות" על ידי JD Power & Associates. בנוסף הדירוגים שירות לקוחות מעולה, אירי ביטוח יש גם "A +" דירוג מעולה מ AM Best והוא בשם ב 50 העליון של מחלקה מבצע וביטוח פגמים. אירי ביטוח מציעה אוטומטי , בעלי בתים , חיים, רכוש וחבות וביטוח עסקי כמו גם פרישה מוצרים.
2. ליברטי נאמנות : 5 כוכבים דירוג : ליברטי נאמנות הוקם במשך למעלה מ -100 שנים והוא 3 הגדול רכוש ומבטח נפגע בארצות הברית. מוצרי הביטוח של ליברטי נאמנות כוללים רכב, בעלי בתים, פיצוי עובדים, רכב מסחרי , ביטוח נכות קבוצתית ועוד. ליברטי נאמנות יש דירוג גבוה בעקביות כוח פיננסי ושירות לקוחות. ליברטי נאמנות יש דירוג "A +" עם Better Business Bureau.
3. הרטפורד : דירוג 5 כוכבים : הרטפורד הוקמה בשנת 1810. היא מציעה מוצרי ביטוח אישי ועסקי ברחבי ארצות הברית והיא מובילה בתחום האחריות התאגידית, כמו גם בעל חוסן פיננסי מעולה ודירוגי שירות לקוחות. הרטפורד נקראה כאחת החברות האתיות ביותר בעולם על ידי The Ethisphere לשנים 2008-2012. על פי סקר 2012 של Insure.com, 91 אחוזים של הלקוח מתוכננת לחדש את פוליסות הביטוח שלהם באמצעות הרטפורד.

1. משפחה אמריקאית : 4 כוכבים דירוג : אמריקן משפחה היא 10 המבטח אוטומטי הגדול ביותר בארצות הברית. משפחה אמריקאית מציעה ביטוח רכב, בית, חיים, בריאות, עסקים, מטריה, חווה ביטוח החווה וגם פרישה מוצרים 19 מדינות. בנוסף לקבלת דירוגים מובילים בחוויית הרכישה של הלקוח, המשפחה האמריקאית הייתה גם מעולה בתחום שירות התביעות. לחברה יש דירוג "A" איתנות פיננסית עם AM Best.
2. קבוצת כלי רכב קלאב (AAA ביטוח) : דירוג של 4 כוכבים : קבוצת רכב קלאב מספקת ביטוח רכב לחבריה וכן הנחות על נסיעות, מרשמים, שכירות, סרטים ועוד. שירות סיוע חירום בצד הדרך שלה הוא בין הטובים ביותר בתעשייה. AAA מצטיין בתוכניות בטיחות התנועה והקים את AAA קרן בטיחות התנועה בשנת 1947. בנוסף ביטוח רכב, AAA מציעה גם בעלי בתים, חיים, בריאות, ושירותים פיננסיים אחרים. AAA יש 51 מועדונים מוטוריים עצמאיים מיקום דרך צפון אמריקה עם יותר מ -51 מיליון חברים. יש לו דירוג "A +" עם AM Best ו מדורגת באופן עקבי בחלק העליון של סקרי שביעות רצון הלקוחות בתעשייה.

1. החווה הממלכתית : דירוג של 4 כוכבים : State Farm היא חברה הדדית והיא אחת ממבטחי הביטוח הגדולים ביותר בארה"ב וקיבלה את דירוג האשראי הגבוה ביותר מבין חברות הדירוג AM Best ו- Standard & Poor's. נוסף על איתנותה הפיננסית, החברה גם מעריכה מעל הממוצע בשביעות הרצון הכוללת של הלקוחות. מדינת החווה מספק אוטומטי, ביטוח homeowner, ביטוח השוכרים , ביטוח הדירה, ביטוח אופנוע, ביטוח חיים, בנקאות ושירותים פיננסיים דרך ארצות הברית. המדינה משק יש יותר מ 82 מיליון המבוטחים בארצות הברית מעסיקה יותר מ 65,000. הוא מדורגת במקום ה -35 ברשימת פורצ'ן 599 של החברות הגדולות. זה מבטח # 1 של ביטוח חיים בודדים במדינה.
2. בעלות הברית : דירוג של 4 כוכבים : אלייד ביטוח היא חלק ממשפחת הביטוח הלאומי של חברות ומספקת ביטוח אישי, עסקי וחווה / חווה. מוצרי ביטוח אישי כוללים אוטומטי, בית, ספורט כוח, הגנה אישית וביטוח חיים. ביטוח לאומי זמין בכל 50 מדינות ויש לו "A +" מעולה דירוג כוח פיננסי באמצעות AM Best ביטוח ארגון הדירוג.
3. נוסעים : דירוג של 4 כוכבים : מטיילים הוא המבטח השני בנכס ומבטיח הנפגעים בארצות הברית. ומספקת מוצרי ביטוח אישי ועסקי ברחבי ארה"ב ביטוח סוכנות הדירוג AM Best נותן את כל משפחת נוסעים של חברות "A" או דירוג כוח פיננסי טוב יותר. על פי סקר לקוחות של Insure.com, 74% מהמבוטחים מתכננים לחדש את הכיסוי באמצעות Travellers. לחברה אתר ידידותי למשתמש יחד עם יישום ביטוח נייד נוח.
4. Amica Mutual : דירוג של 4 כוכבים : Amica Mutual היא חברת ביטוח פיננסית חזקה שנוסדה בשנת 1907. היא מצטיינת בתחום שירות הלקוחות באופן עקבי ומקבל דירוגים מובילים בתעשייה. Amica Mutual יש דירוג "A +" מעולה עם AM Best ביטוח סוכנות הדירוג והוא קיבל את הפרס העליון עבור שירות לקוחות מ JD Power & Associates במשך 11 שנים רצופות. זה היה זוכה בפרס הבחירה של אנשים מ Insure.com בשנת 2012. החברה מציעה אוטומטי, בעלי בתים, ימית וחובות אישיות עודף מדיניות. כדי לקבל הצעת מחיר, עליך להתקשר, לשלוח דוא"ל או לבקר בסוכן מקומי. ישנם יותר מ 40 מקומות ויותר מ -3,000 עובדים ברחבי ארה"ב
5. מרקורי : 4 כוכבים דירוג : מרקורי ביטוח מציעים בעלי בתים, דירה, שוכרים, מטריה, אוטומטי, רכב עסקי ומוצרי ביטוח עסקים אחרים ב 13 מדינות בארה"ב. למרקורי ביטוח יש דירוג "A +" מעולה עם ארגון הדירוג AM Best Insurance, וקיבלה 3 כוכבים מתוך 5 כוכבים בדירוג PowerDircle JD בתחומי החיוב ואפשרויות התשלום, הצעות המדיניות ושירות הלקוחות. מתוך אתר החברה, יש לך את היכולת להגיש תביעה; לשלם חשבון, לבדוק מדיניות אפשרויות, מסמכים מדיניות גישה שינויים הבקשה לכיסוי הביטוחי שלהם. אתה יכול גם לקבל ביטוח מקוון ציטוט אבל חייב לספק את מספרי זיהוי הרכב עבור כל כלי הרכב שלך, מידע lienholder ואת מספר רשיון הנהיגה שלך.

ישנם גורמים רבים שיש להביא בחשבון בעת ​​מציאת ביטוח הזכות להגן עליך ועל המשפחה שלך כולל מחיר, שירות לקוחות, יציבות פיננסית שביעות רצון תביעות. כדי לסייע בחיפוש שלך, ארגונים כגון JD Power & Associates ו- AM Best מספקים לך דירוגים המראה כיצד כל חברה משווה בתחומים שונים של שירות. אתרי השוואה ביטוח יכול גם לתת לך השוואה זה לצד זה של הצעות מדיניות תמחור כדי לעזור לך לקבל החלטה מושכלת כאשר מנסים למצוא את הערך הטוב ביותר בביטוח. יש הרבה ביטוח גדול השוואה אתרי אינטרנט שם בחוץ כולל NetQuote , CoverHound ו Compare.com .