אמון שביעות רצון לקוחות מחקר ודירוגים
האם זה באמת משנה מה אנשים אחרים חושבים? על כמה דברים, אולי לא - אבל כשזה מגיע לחברות הביטוח, לדעת את הדעות של צרכנים אחרים יכול להיות הרבה. אם אתה יכול לגלות איך אחרים מרגישים לגבי שירות הלקוחות של החברה, טוען שירות רכישת ניסיון, אתה חמוש עם מידע רב עוצמה. כן, דירוגי כוח פיננסי של חברת ביטוח חשובים, וארגוני דירוג הביטוח טובים לאספקת מידע מסוג זה, אך חשוב לא פחות הוא דירוגים של שביעות רצון הלקוחות של החברה.
JD Power & Associates היא חברת מחקר שוק עולמית שיכולה לספק לך מידע זה.
אודות החברה
JD Power & Associates עורכת מחקר שוק וסקרי שביעות רצון הלקוחות עבור תעשיות רבות ושונות, כולל שירותים פיננסיים, ביטוח, מכוניות, חברות שיווק ופרסום. פרסי שביעות הרצון של הלקוחות שניתנו לחברות על ידי JD Power & Associates, נחשבים כסטנדרט של מצוינות. פרסי שביעות רצון הלקוחות מבוססים על תוצאות סקרי לקוחות.
JD Power & Associates נוסדה בשנת 1968 על ידי ג 'יי D "דייב" כוח III. החברה החלה בבית JD Power עם התמקדות ראשונית שלה על מחקר בתעשיית הרכב. משם, החברה גדלה להיות סמכות מכובד עבור תעשיות רבות ושביעות רצון הלקוחות ברחבי העולם. JD Power שביעות רצון הלקוחות דירוגים להשפיע על החלטות הרכישה עבור הצרכנים בצפון אמריקה, אירופה, אסיה פסיפיק.
בשנת 1969, JD Power & Associates הפך משולב ונכנס לשוק אוטומטי. הלקוח הראשון שלה היה טויוטה מוטור. משם, החברה המשיכה לקבל לקוחות רבים מכובד והפכה "הקול של הצרכן." בשנת 1999, דירוג מעגלים כוח הוקמו וסיפק המחקר מדגיש ישירות לצרכנים ללא תשלום.
מטה החברה נמצא בווסטלייק וילג ', קליפורניה, אך יש לה פעילות בשבעה מקומות בארה"ב וכן במשרדים בינלאומיים המשרתים את אירופה, דרום אמריקה, אסיה פסיפיק וקנדה. בשנת 2012, JD Power & Associates הוכר כחברת Honomichl גלובל Top 25 מחקר שוק. JD Power & Associates הוא תוצר של McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial פועלת ב -27 מדינות עם למעלה מ -17,000 עובדים. JD Power & Associates מעסיקה יותר מ 750 יועצים מקצועיים, כולל אנליסטים, כלכלנים, מומחים סטטיסטיקאים בהתנהגות הצרכנים ודמוגרפיה, כמו גם אנשי התמיכה הניהולית.
ביטוח מחקר שיווקי
JD Power & Associates עורכת מחקר שוק עבור ענף הביטוח כולל ביטוח רכב, ביטוח וביטוח ביתי. הדירוגים מבוססים על חוות דעת של צרכנים על ניסיון הקנייה שלהם, על ניסיון בשירות הלקוחות ועל שביעות הרצון מהתביעות. חלק מהמחקרים הללו כוללים:
- ביטוח רכב רכישת ניסיון
- תביעות רכוש שביעות רצון
- ארה"ב תביעות אוטומטי תביעות
- ארה"ב ספק ביטוח רכב דירוגים
- דף הבית ספק ביטוח דירוג
- מחקר הערכת אתר אינטרנט ביטוח
- ארה"ב ביטוח קניות מחקר
- אוטומטי תביעות שביעות רצון המחקר
דירוג מעגלים
דירוג המעגל הוא דירוגים שמקורם במחקרים על דירוגי צרכנים. הצרכנים המשתתפים בסקרים אלה הם דגימה מייצגת של לקוחות המשתמשים במוצרים או בשירותים. הדירוגים מבוססים על מגוון של חברות הניקוד הגבוהות והנמוכות ביותר הנכללות בסקר. דירוג מעגל הכוח נע בין שניים לחמישה, כאשר חמישה הם הדירוג הגבוה ביותר. הנה פירוט נוסף של דירוג מעגל דירוג:
- 5 - בין הטובים ביותר חברה אשר ציונים 5 בדירוג כוח דירוג נחשב בין הטובות ביותר של חברות בתעשייה שלה. חברות אלו מדורגות ב -10% העליונים על פי שביעות רצון הלקוחות. החברה בקטגוריה זו אשר ציונים הגבוה ביותר מקבל פרס JD Power & Associates.
- 4 - יותר טוב מרוב דירוג זה מציין כי חברה רשמה 10% מהטווח מעל הממוצע בתעשייה, והם טובים מרוב החברות האחרות בתעשייה, אך מתחת לציונים הנדרשים לדירוג הגבוה ביותר.
- 3 - אודות ממוצע חברות אלו מקבלות ציון ממוצע שמשמעותו היא כי הצרכנים רואים במוצרים ובשירותים שלהם "ממוצע" לתעשייה.
- 2 - שאר החברות בדירוג "2" רשמו 20% מתחת לטווח התעשייה, כלומר, הצרכנים רואים במוצרים או בשירותים שלהם מתחת לממוצע בתעשייה.
בשורה התחתונה
זה לוקח הרבה מחקר כדי למצוא את חברת הביטוח הטובה ביותר עבור ביטוח הצרכים שלך. אתה צריך להתחיל על ידי בדיקת הכוח הפיננסי של החברה. ארגוני ביטוח רבים מציעים מידע זה כמו AM Best , Standard & Poor's ו- Fitch של שירותי דירוג.
לאחר מכן, לברר על שביעות רצון הלקוחות של החברה. JD Power & Associates הוא שם מכובד בדירוגי שביעות רצון הלקוחות וידוע כ"קולו של הלקוח ". באמצעות הדירוגים שלו תוכל לדעת כיצד חברת הביטוח שלך מדורגת לדעת לקוחותיה. האם אתה לא רוצה לדעת איך לקוחות אחרים מרגישים על חברת הביטוח לפני שאתה הופך את הלקוח? כדי ללמוד עוד על JD Powers & Associates דירוגים שביעות רצון הלקוחות, אתה יכול לבקר באתר JD Power & Associates או להתקשר חיוג חינם 888.537.6937.