כספומטים לפעמים תקלה, ולפעמים יש הונאה מעורב. נושאים אלה כמעט תמיד לקבל לנקות, אבל הם יכולים ליצור חרדה בזמן שאתה תוהה אם או לא תקבל אי פעם לקבל החזר.
מה עוד, הם יכולים להשאיר אותך חסר כל מספר ימים (או יותר) אם החשבון שלך כבר היה נמוך.
מה לעשות
אם כספומט נכשל לתת לך כסף, לדווח על האירוע בהקדם האפשרי. במקרה הטוב ביותר, הבנק או מפעיל הכספומט כבר ידעו כי השגיאה התרחשה, והיא תיקבע בחשבון שלך לפני שתוכל אפילו להגיע הביתה ולבצע שיחת טלפון. אבל במקרים מסוימים, זה ייקח יותר מאמץ מצידך.
- שים לב: הקלט את השעה המדויקת, התאריך והמיקום של התקלה. אם יש כמה מכונות במיקום אחד, איזה מהם היה זה? אם יש לך את הטלפון נוח, הצמד כמה תמונות ולשלוח לעצמך הודעת טקסט עבור רשומה דיגיטלית של מתי והיכן יש לך קצר.
- מעבר: אל תמשיכו להשתמש כספומט שלא נתן לך כסף. אם אתה צריך מזומנים, ללכת למקום אחר לאחר הסימן הראשון של צרות. כספומט עשוי להמשיך לתקלה, ואתה למצות את גבול הנסיגה שלך בלי לקבל כל מזומנים. בעיות כספומט יכול גם להיות סימן של הונאה, אז אתה רוצה למזער את הקשר עם המכונה. במקום להשתמש במזומן, נסה צורות אחרות של תשלום (כגון כרטיס חיוב עבור רכישות, או שירותי תשלום ואפליקציות לשליחת מזומנים לחברים). אם אתה משתמש באיגוד אשראי, ייתכן שתוכל לקבל מזומנים באופן אישי בכל איגוד אשראי אחר באמצעות הסתעפות משותפת.
- התקשר למנפיק הכרטיס או לבנק שלך: תביעה מיידית עם חברת כרטיס האשראי שלך (אם זה היה כרטיס אשראי) או הבנק שלך (אם זה היה כרטיס חיוב). תן להם לדעת בדיוק מה קרה, שכן זוהי הדרך המהירה ביותר לקבל כספים לזכות החשבון שלך. כרטיס האשראי שלך יהיה למיין את הדברים עם מפעיל כספומט. אינך צריך ליצור קשר עם בנק אחר (מלבד הבנק שלך), גם אם השתמשת בכספומט של בנק אחר.
- האם הבעלים של כספומט יכול לעזור? זה לא מזיק לנסות ליצור קשר עם הבעלים של כספומט, אבל הבנק שלך הוא באמת המקום הטוב ביותר ללכת. גם אם כספומט הוא בלובי בסניף הבנק, עובדים באתר סביר להניח לא יכול לפתוח את המכונה או לפצות אותך (אבל אם הבנק עם אותו מוסד הם יכולים לקחת את הטענה שלך באופן אישי). אם כספומט הוא במקום אחר - בחנות נוחות, למשל - זה כנראה שווה לספר עובד שם. הם עשויים להיות הליך כדי לעזור להעביר את הדברים יחד, והם יכולים להתריע אחרים המנסים להשתמש במכונה.
שוב, הדרך הטובה ביותר (והמהירה ביותר) לקבל כסף חזרה לחשבון שלך היא להודיע על כרטיס האשראי שלך. למרבה הצער, עובדים של ארגונים אחרים יכולים לעשות מעט כדי לעזור לך.
למה לצפות
תחת החוק הפדרלי, אתה מוגן מפני סוגים אלה של שגיאות (והונאות). בהנחה שהשתמשת בכרטיס חיוב (בתקווה שאינך משתמש בכרטיסי אשראי עבור מקדמות במזומן ), תקנה E קובעת שהבנק שלך חייב לחקור את האירוע ולפתור את התביעה נגד מפעיל הכספומט.
- דוח רשמי: צור קשר עם הבנק שלך באופן מיידי (השתמש במספר הטלפון שבגב הכרטיס ) ושאל כיצד להגיש תביעה עבור כספומט שלא נתן לך את כספך. ייתכן שתוכל לעשות את זה בטלפון, או ייתכן שיהיה עליך להגיש משהו בכתב כדי להפוך אותו רשמי. כך או כך, הקפד לעשות את זה רשמי, כך שאתה להגן על הזכויות שלך (אתה תמיד יכול לעשות דו"ח מילולי ומעקב בכתב רק כדי להיות בטוחים).
- החלפת כספים: לאחר שתודיע הבנק שלך של הכסף החסר, הבנק יתחיל חקירה. לאחר מכן תוכל לראות את הכספים שזוכו לחשבונך תוך 10 ימים (המכונה זיכוי זמני) - אך פעמים רבות זה יקרה בתוך יום או יומיים. אשראי זה הוא זמני, כי אתה רק כדי לשמור את הכסף אם הבנק מוצא שגיאה. אם הבנק מחליט נגדך, האשראי יוסר, ואתה תהיה אחראי על החלפת הכסף אם אתה כבר השקיע את זה.
- זמן לחקור: לבנק שלך יש 45 ימים לחקור משיכות כספומט (90 ימים עבור סוגים אחרים של סכסוכים), ולכן שום דבר לא בטוח עד שתשמע בחזרה מהבנק. הבנק ומפעיל הכספומט יעשו כל שביכולתם כדי לברר מה קרה: לצפות במעקב וידאו, לספור מזומנים במכונה, לחפש מכשירים נסתרים שאולי היו לכודים את החשבונות לפני שהם נכנסים לידיים שלך, ועוד.
זה לא עושה דברים קלים יותר בטווח הקצר, אבל יש סיכוי טוב מאוד כי תקבל החזר בסופו של דבר. אם אתה כבר מזל מספיק כדי למצוא כספומט רע, אני מקווה, תמצא נחמה לדעת שזה בטח לא יקרה לך שוב.