שגיאות בכרטיס אשראי נפוצים יותר מכפי שאתה חושב ולמרבה המזל, הם די קל להתמודד עם. אם אתה מגלה את כרטיס האשראי שלך היה מחויב הסכום הלא נכון, לא להיכנס לפאניקה. פתרון זה די פשוט, כל עוד אתה לא עיכוב.
ראשית, לאשר כי כרטיס האשראי שלך היה מחויב בפועל את הסכום הלא נכון. סקור את העסקאות בחשבון כרטיס האשראי שלך או בחשבון כרטיס האשראי המקוון שלך והשווה את הסכום לקבלה שלך.
עבור מסעדה או שירותים אחרים, להיות בטוח שאתה לא שוכח גורם כל עצות שכתבת על עותק של סוחר של הקבלה.
לעבוד עם הסוחר כדי לפתור את השגיאה
אם סיכמת שחייבת בפועל את הסכום הלא נכון, התחל על ידי יצירת קשר עם העסק שבו התרחשה השגיאה. אתה עלול להיות מופתע לגלות כמה סוחרים מוכנים לעבוד איתך כדי לתקן את כמות טעונה שגוי. הסיבה לכך היא שאם אתה הולך ישר למנפיק כרטיס האשראי, הסוחר אולי צריך להתמודד עם חיוב חוזר - תהליך עולה עלויות יכול לפגוע במעמד שלהם עם הבנק שלהם. רוב הסוחרים מעדיפים להחזיר לך ישירות ולא לעבור את תהליך החיוב.
תן לסוחר לדעת את השגיאה - ספק עותק של הקבלה שלך אם יש לך את זה - ולראות אם הם יכולים לתקן את השגיאה. עבודה עם הסוחר עשוי לתת לך תוצאה מהירה יותר שכן יש להם את כל המידע העסקה - אשר מנפיק כרטיס האשראי יצטרכו לבקש בכל מקרה אם בסופו של דבר לערער דרכם.
אם הסוחר מסכים שחויבת בסכום הלא נכון, הם יוכלו להחזיר את הסכום בחזרה לכרטיס שלך, לתת לך זיכוי בחנות או להחזיר לך כסף. או, אם החיוב הוא אכן נכון, הסוחר יכול להסביר מדוע.
לחלופין, התווכח עם מנפיק כרטיס האשראי שלך
אם אין לך מזל עם הסוחר, אתה יכול ללכת ישירות למנפיק כרטיס האשראי שלך.
שים לב לכך שאינך יכול לערער על חיובים מסוימים, בהתאם לזמן שבו הם התרחשו. החוק הפדרלי מגביל את מחלוקת השגיאות החיוב לחיובים שהופיעו בהצהרת כרטיס אשראי בתוך 60 הימים האחרונים, אך ייתכן שמנפיקי כרטיסי אשראי מסוימים יאפשרו לך לערער על ההאשמות הישנות יותר.
החוק הפדרלי גם מכתיב כי אתה שולח את המחלוקת בכתב , אבל רוב כרטיס האשראי מנפיקים יהיה לחקור ולהגיב על המחלוקת שלך אם אתה עושה את זה בטלפון או באינטרנט. התקשר למספר שבגב כרטיס האשראי שלך, היכנס לחשבון המקוון שלך, או שלח מכתב מחלוקת למנפיק כרטיס האשראי שלך (הקפד להשתמש בכתובת לקבלת התכתבות). שליחת עותקים של קבלות או מסמכים שתומכים בתביעתך תעזור לך לפתור את הבעיה במהירות.
התקשרות כרטיס האשראי שלך כדי להפוך את המחלוקת שלך נוח יותר, אבל שליחת מכתב (באמצעות דואר מוסמך) יסייע להגן על הזכויות שלך אם אתה צריך לנקוט פעולה משפטית נגד מנפיק כרטיס האשראי. לדוגמה, תוכל לנקוט פעולה משפטית אם מנפיק כרטיס האשראי אינו מגיב בזמן או מנסה לחייב אותך לפני החזרת תוצאות החקירה.
לאחר המחלוקת על השגיאה עם מנפיק כרטיס האשראי שלך, הם יבצעו חקירה כדי לבדוק אם אכן טעונה הסכום הלא נכון.
החקירה עשויה להימשך מספר ימים או מספר שבועות, בהתאם למורכבות העסקה ולזמן התגובה של הסוחר. בינתיים, אינך נדרש לשלם את הסכום שנוי במחלוקת עד שתקבל תשובה ממנפיק כרטיס האשראי. הדבר חל רק על הסכום שוויתרת עליו. עדיין עליך לבצע לפחות את התשלום המינימלי על כל החיובים הבלתי מעורבים.
מנפיק כרטיס האשראי ייצור קשר עם הסוחר עבור כל מידע שיש להם בקשר לעסקה, קבלה חתומה, לדוגמה. לאחר מכן, מנפיק הכרטיס יחליט אם החיוב הוא נכון או להפוך את העסקה או ליידע אותך מדוע החיוב הוא הנכון. אם החיוב אכן נכון, תצטרך לשלם אותו.
מתלונן בפני הרשויות
אם אתה עדיין לא מצליח לפתור את העסקה, גם לאחר הולך הסוחר ואת כרטיס האשראי המנפיק, אתה יכול להגיש תלונה עם הגנת הצרכן הלשכה.
CFPB תשיק חקירה משלהם ובעוד הם לא יאלצו את כרטיס האשראי המנפיק לשלם לך, מקבל סוכנות ממשלתית מעורבת יכול לעורר את כרטיס האשראי מנפיק כדי לפתור את השגיאה לטובתך.